(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近期，有消費(fèi)者稱通過(guò)“快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)”寄送東西，但是長(zhǎng)達(dá)6個(gè)多月的時(shí)間都沒(méi)有收到貨物。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)”存在物流久未更新、商品久未送達(dá)、快遞丟件、售后困難等問(wèn)題。
姚先生于2017年9月在“快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)”委托轉(zhuǎn)運(yùn)，委托該公司提供國(guó)際運(yùn)輸和代繳關(guān)稅的清關(guān)服務(wù)并且支付了37.81美金的費(fèi)用。但是從2017年10月16月以后，直到投訴沒(méi)有收到貨物。期間長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月的時(shí)間內(nèi)多次跟該公司的多個(gè)客服人員溝通，往往以各種理由拖延時(shí)間。截至2018年4月份，該公司對(duì)承運(yùn)物品不能按期交付?，F(xiàn)在要求全額賠款或者賠償14瓶同品牌的產(chǎn)品，并送達(dá)我地址。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)”存在物流久未更新、商品久未送達(dá)、快遞丟件、售后困難等問(wèn)題以下為部分典型案例：
“快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)”遲未發(fā)貨 客服不處理
楊女士于2018年1月2日通過(guò)快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)輸，訂單號(hào)為KN171228042545241、KN171230212301845。1月2日向快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)支付10.5美元轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，1月3日提交了訂單號(hào)為KN171228042545241的訂單，申請(qǐng)拍照核對(duì)貨物，再確認(rèn)照片貨物無(wú)誤后，1月8日向快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)支付了16.6美元轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。直到2018年1月2日快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)仍未發(fā)貨，QQ在線客服永遠(yuǎn)不接待，要么等待要么直接關(guān)閉對(duì)話，電話也打不通，現(xiàn)在懷疑快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)詐騙并私吞貨物。
用戶稱“快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)”收到貨與所購(gòu)商品不符
王女士于2017年11月23日在美國(guó)悅木之源官網(wǎng)上購(gòu)買了價(jià)值131.65美元的水乳，訂單號(hào)為O20180311724684501005。選擇了快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)公司運(yùn)輸貨物，支付19.8美元的運(yùn)費(fèi)，其運(yùn)輸速度非常慢，本人于2018年2月6日收到包裹，發(fā)現(xiàn)貨物已經(jīng)從水乳變成了口紅。于是立即聯(lián)系快鳥(niǎo)公司要求換回我自己貨物，每天在QQ排隊(duì)等待客服，一直到3月才聯(lián)系上，且該公司電話號(hào)碼形同虛設(shè)，根本打不通。該公司客服根本沒(méi)有解決方案，一直在 敷衍中，說(shuō)還沒(méi)查到我的貨物狀態(tài)。上周再聯(lián)系，已經(jīng)對(duì)我的合理訴求也不予理睬，也拒絕處理此事。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
近年來(lái)物流快遞消費(fèi)糾紛屢屢發(fā)生，存在丟件、快件損壞、快件延誤、快件丟失及內(nèi)件短少、保價(jià)理賠機(jī)制不合理、未經(jīng)同意放置快遞點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度差以及售后困難等熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶投訴案例庫(kù)顯示，涉及此類投訴較多的平臺(tái)有百通物流、百世快遞、蜂鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)、中通快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、海帶寶、天馬迅達(dá)快遞、59轉(zhuǎn)運(yùn)、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、點(diǎn)我達(dá)、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)運(yùn)四方等。為此，我們啟動(dòng)“2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)”之快遞亂象問(wèn)題調(diào)查，如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們。
